Fachartikel

CRM Customer Relationship Management

Echte Unterstützung in der Kundenkontaktpflege

Das BMD CRM, anfangs als einfaches Dokumentenarchiv und Stammdatenprogramm mit Aufgaben- und Terminverwaltung konzipiert, wurde im Laufe der Zeit um Funktionen wie Standardbrief, Telefonprotokoll mit Telefonanlagenanbindung (Modul Call Interface) ergänzt. Nun entwickelt es sich zu einem hochwertigem CRM-Paket mit Funktionen wie

Kontaktjournal
Wer hat wann mit wem gesprochen? Was wurde vereinbart?

Kontaktstatistik
Jahres- und monatsbezogener Vergleich aller Kontaktarten (Termine, Aufgaben, Telefonate, Dokumente, Veranstaltungen)

Kontaktstatistik

Kontaktvergleich
Durch Vergleiche lässt sich frühzeitig erkennen, wenn sich die Kontaktfrequenz innerhalb einer bestimmten Zeit verändert. Verglichen wird die Häufigkeit von Kontaktdaten in zwei verschiedenen, frei wählbaren Zeiträumen (z. B. lfd. Jahr, Vorjahr)

Kontaktstatistik – Vergleich

Kontaktkontrolle

Die Kontaktkontrolle zeigt einem Mitarbeiter (Kundendienst, Servicetechniker), Vertreter, Abteilungsleiter je Kontaktart die Anzahl an Kontakten mit seinen Kunden in einem bestimmten Zeitraum. Damit kann man sehr gut herausfiltern, welche Kunden von Sachbearbeitern in einem bestimmten Zeitraum nicht oder nicht ausreichend betreut wurden.

Der Standardbrief nutzt das vorhandene Adressmaterial optimal und druckt, mailt und archiviert die gesamte Korrespondenz mit einem Kunden in einem Arbeitsschritt. Die Adressenselektion und die Auswahl der richtigen Ansprechpartner (Geschäftsführer, Einkäufer etc.) werden ebenfalls optimal unterstützt.

E-Mails können vollautomatisch archiviert werden. Dafür notwendig ist nur die Hinterlegung der E-Mailadresse bei der jeweiligen Kontaktperson. Die Zuordnung zum Kunden ermöglicht, dass alle einkommenden und ausgehenden E-Mails (je Kunde einstellbar) vollautomatisch im Archiv landen. Das ist insbesondere in der Urlaubszeit von Vorteil, da damit sichergestellt ist, dass wichtige Kunden-E-Mails, allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen.

Workflows
Mit der Ergänzung Workflows lassen sich Standardabläufe automatisieren. Damit sparen Sie Kosten durch raschere Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten und in vielen Fällen ergibt sich auch eine Qualitätsverbesserung der Geschäftsprozesse. Mittels des Workflow Studios kann der Ablauf von Prozessen gestaltet werden. Die Aktionen des Arbeitsablaufes werden als Aufgaben abgewickelt. Der zuständige Sachbearbeiter kann die Tätigkeit, welche mit der Aufgabe verbunden ist, auf Knopfdruck ausführen. Aufgrund der Einfachheit und Nachvollziehbarkeit des Arbeitsablaufes ist der Workflow das ideale Werkzeug für die Optimierung von Geschäftsprozessen.

Termin-Genehmigungs-Workflow

Kampagnen- & Befragungsmanagement
Sowohl bei der Kampagne als auch beim Befragungsmanagement lassen sich die Teilnehmer nach verschiedensten Kriterien zu einer Zielgruppe bestimmen.

 

Kampagnenplan

Der Kampagne liegt ein Workflow zugrunde, der die einzelnen Prozesse steuert. Die jeweiligen Arbeitsschritte werden dem zuständigen Sachbearbeiter als einfache Aufgabe eingetragen. In der Kampagne sind die einzelnen Prozesse zeitlich planbar. Das Befragungsmanagement bietet eine unkomplizierte Erstellung von Fragebögen, die in den Standardbrief übernommen werden können. Mit Hilfe von übersichtlichen Darstellungen werden die Umfrage-Antworten als aussagekräftige Kennzahlen präsentiert. Dadurch sieht man für eine bestimmte Werbeaktion: Wie viele Adressen angeschrieben wurden, mit wie vielen Personen telefoniert wurde. Wie viele zu einer Veranstaltung gekommen sind. Wie hoch die Summe der Angebote ist, die daraus entstanden sind. Wie viele Aufträge in welcher Höhe daraus lukriert wurden.

Kampagne Detail

Wenn Sie Interesse an den Funktionen von BMD-CRM haben, besuchen Sie einfach unsere Homepage www.bmd.com

In der Rubrik Demovideos können Sie sich die Funktionsweise des BMD CRM Firmencompass gerne ansehen. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter schweiz@bmd.com oder telefonisch unter +41 (52) 723 0055 zur Verfügung

Mag. Wolfgang Foißner
Leitung Verkauf

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