Praxisberichte

Praxisbericht CRM - Alltec Dental

Die Abhängigkeit von einem Programmierer und die redundante Datenhaltung und Wartung hat die Firma Alltec dazu veranlasst auf die BMD Komplettlösung mit einer vollständigen Integration aller Bereiche umzusteigen.

Eine große Herausforderung war es nun die sehr ausgereiften CRM-Prozesse der Firma Alltec im BMD CRM Modul abzubilden.

Die Umstellung wurde in mehreren Phasen durchgeführt:

• Analysephase (Definition der wichtigesten CRM-Daten und CRM-Prozesse bei der Firma Alltec) durch Herrn Hackl, BMD mit dem Geschäftsführer von Alltec Herrn ZTM Alexander Jirku
• Datenexport aus der bestehenden Applikation durch die Firma Alltec
• Datenübernahme und Abbildung der Prozesse mit laufender Abstimmung
• Echtdatenübernahme und Einschulung der Mitarbeiter der Firma Alltec durch Herrn Loidl und Herrn Hackl

Eine weitere besondere Herausforderung war es die bestehende, ausgereifte und individuell programmierte Access Applikation durch die BMD CRM Standardsoftware zu ersetzen. Um diesen Umstieg zu ermöglichen, war eine genaue Analyse der Prozesse und eine Einbeziehung zumindest eines Vertreters jeder beteiligten Gruppe bei der Fa. Alltec (Geschäftsführung, Buchhaltung, Sekretariat, Warenwirtschaft etc.) notwendig.

Die erfolgreiche Einführung hing, wie in jedem CRM Projekt, sehr stark davon ab, welche Unterstützung das Projekt durch die Geschäftsführung erhält. Für die Fa. Alltec ist das CRM ein für den Geschäftserfolg wichtiges Instrument und daher war auch die entsprechende Unterstützung durch Herrn Jirku vorhanden.

Folgende Vorteile des BMD CRM wurden bei der Firma Alltec besonders geschätzt und konnten sofort so genannte „Quick Wins“ erzeugen:

• Das BMD-CRM ist das führende Stammdatenverwaltungssystem. Alle Stammdaten werden im CRM gewartet und stehen dann in den anderen BMD Paketen (WWS, FIBU) zur Verfügung. Dadurch wird das große Problem der redundanten Daten eliminiert. Aufgrund der Möglichkeiten der NTCS Feldauswahl (Benutzerspezifische Speicherung, Pflichtfelder, Freifelder, Makros) konnte auch die Datenkonsistenz sichergestellt werden. 
• Der Standardbrief bietet die Möglichkeit rasch und effizient Aussendungen für Kunden zu generieren. Aufgrund der Integration des Standardbriefes in die CRM Applikationen, wie Terminverwaltung, Eventplaner, Fristen etc. und der umfangreichen Selektionsmöglichkeiten ist eine Aussendung innerhalb weniger Minuten fertig gestellt und kann über verschiedene Kanäle (E-Mail, Post, Fax) an den Kunden übermittelt werden, gleichzeitig erfolgt auch eine Archivierung der Korrespondenz.
• Der Eventplaner bietet der Fa. Alltec die Möglichkeit Anmeldungen für Fortbildungsseminare direkt im CRM System zu erfassen, per Knopfdruck Teilnahmebestätigungen für die Kunden zu versenden und die Rechnungen direkt in die BMD WWS zu exportieren. Hier konnte eine signifikante Zeit- und dadurch Kostenersparnis bei der Seminarverwaltung erreicht werden.
• Das BMD Archiv als Teil des BMD CRM bietet die Möglichkeit alle Dokumente die im Kundenkontakt erstellt werden, vor allem durch Außendienstmitarbeiter sowohl kontext- als auch kundenbezogen zu archivieren. Hier konnte die Ablage im Filesystem auf eine strukturierte Ablage im BMD Archiv umgestellt werden, so konnte der Verlust von Dokumenten verhindert und das Wiederauffinden (Volltextsuche, Schlagwortsuche) von Dokumenten wesentlich erleichtert werden.

Durch die BMD Gesamtlösung und das BMD CRM als führendes System konnten die Abläufe der Fa. Alltec integriert, die Kommunikationskanäle zum und vom Kunden gebündelt und zentral über das BMD CRM abgewickelt werden. Über den Kundennavigator und das Kontaktjournal sind alle Vorgänge rund um den Kunden auf einen Klick verfügbar.

Die BMD Komplettlösung unterstützt den erfolgreichen Weg der Fa. Alltec, die sich auch als wertvoller Ideenlieferant für weitere Verbesserungen der BMD CRM Lösung etabliert hat.

Alltec Dental GmbH Schwefel 93 6850 Dornbirn Tel.: 05572/372341 Fax: 05572/372341-404 E-Mail: info@alltec.at

zurück zur Liste   Drucken   Empfehlen